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对话新华店长杨旭

2014-12-31 10:56 来源:芒果在线 作者:晓波

        本期“精英访谈”请到了芒果不动产长白片区新华店的店长杨旭,这个外表帅气而憨厚的小伙子,在同龄客户眼里,他是哥儿们;在年长客户眼里,他更像自己的侄子;在同事眼里,他是好对手也是好朋友;在下属眼里,他讲义气、够朋友……到底是怎样一个人,给大家留下了这样的印象?

        深度挖掘客户需求

        性格幽默开朗的他非常善于与人沟通,面对客户,他永远像好朋友一样跟客户聊天、交流,在交流中了解客户的具体需求,进而为客户寻找最适合的房源,满足客户的需求。

        “要了解客户的经济实力和家庭状况,进而知道客户到底能负担什么样的房子,什么样的房子才能满足客户的家庭需求。”

        用心与客户相处

        “跟客户处关系就像处对象”,这是杨旭店长的名言,也是他与客户相处的真实写照。他用东北人实实在在的方式把客户当成朋友,他的行为不仅让客户愿意在他这里进行房屋的买卖与租赁,更让客户把他当成印象深刻的朋友。他说,曾经有位在江苏工作的男士,想卖掉在沈阳的房子,因为不能回到沈阳,在沈阳也没有可以托付的朋友。最终这位从未谋面、只通过网络视频过的客户将价值近百万的房子通过法律公证给了杨旭,并由他帮忙代收了房款。他也曾将自己的手机借给最初对他并不友好的客户带走……

        认真工作,专业服务

        在杨旭看来,作为一个芒果人,最重要的还是为客户提供最专业的服务。“当客户明确地跟你说了他的购房需求时,你的脑袋里一定要立马搜索到适合客户的房源”,在他看来,作为专业的房地产置业顾问,房源必须装在自己的大脑中,而不是网络等资料里,这样才能实现与客户最畅快、最及时的沟通,达到“专业服务 忠于委托”的服务理念。而对于工作,他更是兢兢业业,在他的概念里,没有休息日和加班,只要有工作,他会随时返回自己的工作岗位。

责任编辑(华少)

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